顧客管理

店鋪顧客管理
1、顧客是什么

對于導購來說,顧客是全世界最重要的東西

顧客是商業經營環節中最重要的人物

顧客是店鋪一切業績與收入的來源

顧客是店鋪經營活動的血液

顧客是店鋪的一個組成部分,不是局外人

顧客是導購應當給予最高禮遇的人

因此,顧客至上,顧客永遠是對的

2、顧客管理的目的

(1)、建立良好的企業形象

(2)、接近與消費者的距離,建立雙向溝通管理,掌握消費傾向

(3)、增加消費頻率,開展新客源

(4)、掌握消費者動態,培養長期顧客

(5)、培養顧客堅實的向心力和忠誠度

3、顧客管理要點

(1)、了解顧客的購買動機,從而滿足顧客的需求

a、購買動機是影響顧客選擇某種商品的原因,它取決于顧客的要求和需要

b、動機一般分為本能性動機、心理性動機、社會性動機,具體的購買動機又分為:

c、作為品牌折扣店鋪,主要是利用了顧客的求名、求美、求廉、攀比等動機,來促成交易

(2)、在了解顧客購買動機的前提下,將顧客類型進行劃分,以更好地滿足不同類型顧客的需要

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